Emoción en Customer Experience

Las emociones son complejas y es dificil distiguirlas, incluso para quienes las experimentan. Predecir cómo una emoción se traducirá en una acción es la diferencia entre el éxito o el fracaso. Identificar el qué, cómo y cuándo las estimula es la clave de relaciones exitosas.

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Emotional Journey Mapping

Somos más sensibles a las emociones y experiencias negativas.
Identificar y cambiar los estímulos que las provocan es crucial para crear experiencias que evoquen confianza, credibilidad y felicidad.

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User Research:
Medición Cuantitativa y Cualitativa

La emoción se condiciona por el ambiente, por el estado de ánimo y la influencia del producto o servicio que se está evaluando. Preguntarle qué siente solo ensucia la información y predispone a mentir sobre lo que sienten.

Con UserEmotion solo debes registrar videos de los usuarios interactuando con tu producto o servicio. Puedes hacerlo mientras aplicas pruebas de HCI, HRI, CX y Guerrilla, recibiendo sus verdaderas reacciones, experiencias y sentimientos

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