Identifica el valor
Prioriza mejoras de producto o servicio. Observa el panorama completo y decide con evidencia.
Versión 2021 · Microsoft Excel
Kano
for CX.
El plugin que ofrecimos tres años en Google Spreadsheet, ahora portable en la herramienta más usada en las oficinas del mundo.
Convierte tu MVP en un Minimum Desirable Product. Offline. Gratuito.
01 — Producto
Satisfacción
en una hoja.
Mide la satisfacción del cliente en un archivo de Microsoft Excel.
Reacciones y emociones
Cataloga los cinco tipos de respuesta emocional. Encuentra lo que más se valora.
Entiende al cliente
Clave en la Fase 1 de AIM Framework: preferencias reales, no supuestos.
02 — Definición
Qué es
Kano for CX.
Cualquier encuesta Kano
Google Forms, SurveyMonkey, Hotjar u otra plataforma. Basta exportar CSV, XLS o XLSX.
Estructura estándar
Una característica. Una pregunta positiva. Una pregunta negativa. Ese es el modelo.
Hecho para MVPs
Lean y Agile. CX, UX, producto y marketing. El subconjunto mínimo de valor, antes de construir de más.
Dos columnas
Con esas dos columnas el archivo devuelve una clasificación Kano por cada feature.
| Feature | + | − | Tipo |
|---|---|---|---|
| Onboarding | Me gusta | No me gusta | Must-be |
| Dashboard | Esperaba | Indiferente | Performance |
| Insights | Me encanta | Indiferente | Attractive |
| Export CSV | Me gusta | No me gusta | Must-be |
03 — Uso
Para qué
sirve.
La versión básica permite tres lecturas inmediatas.
01
Valor de cada feature
Cruza respuestas positivas y negativas. Mide frustración o insatisfacción al incluir —o no— una característica.
02
Satisfacción / insatisfacción
Jerarquía visual de features según el efecto de omitirlos en el producto o servicio.
03
Fase 1 de AIM Framework
Herramientas y teoría para investigar comportamiento frente a marcas, productos y servicios.
04 — Descarga
Gratis.
Sin cuenta.
Kano for CX es gratuito. En 2020 lo adquirió UserEmotion. Hay una versión online en desarrollo, con más análisis.
Quedas en la lista de la próxima versión.