06 · Blog
Divulgación científica, fuentes en formato APA y aplicación como consultores. Sin “revolucionario”. Sin leer la mente.
NPS y CSAT capturan el relato. La atención y la emoción capturan otra cosa.
La encuesta de salida no explica el silencio. El programa de voz del cliente trabaja esa brecha.
Cómo se pondera el valor cuando la información es incompleta y la emoción entra en la cuenta.
SSI, e-Gov y por qué la llave no debería vivir en un solo servidor.
Affective Interactions Model: atracción, expectativa y realidad tienen que coincidir.
Si el empaque no gana los primeros segundos, el precio no se compara.
