Kano for CX

Mide la satisfacción del cliente en un simple archivo de Microsoft Excel

Identifica el valor de tus servicios

Identifica y prioriza las posibles mejoras para tu ptoducto o servicio. Observa el panorama completo y toma desiciones basado en evidencia real.

Reacciones y Emociones

Mide las reacciones de tus usuarios; encuentra lo más valorado. Identifica, cataloga y sistematiza los 5 tipos de respuestas emocionales.

Entiende a tus clientes

Kano for CX es fundamental para entender las preferencias de tus clientes, lo que tiene valor para ellos y es clave en la Fase 1 de AIM Framework.

KANO for CX

Es una herramienta que te permitirá analizar el resultado de tus encuestas Kano creadas a partir de cualquier plataforma (Google Forms®, Surveymonkey®, Hotjar®, etc…) siempre y cuando puedas descargarlas en .CSV, .xls o .xlsx.

Estructura estándar

Las encuestas Kano tienen una estructura estándar basada en una breve descripción de una característica o funcionalidad de un producto o servicio y luego incluyen una pregunta positiva y negativa acerca de la inclusión de dicha característica.

Diseñado para la creación de MVPs

Este modelo está especialmente diseñado para la creación de MVPs en entornos Lean y Agile para apoyar la investigación de la Experiencia del Cliente, Experiencia del Usuario, Diseño de Productos, Marketing, etc. Enfocando en la creación de valor, enfrentando al usuario final en las primeras etapas de desarrollo , Y por lo tanto requieren conocer los subconjuntos óptimos que deben ser presentados al cliente final.

Las 2 columnas claves

Solo necesitas estas 2 columnas para obtener un análisis KANO, ya sea que uses el plugin de Google Spreadsheet o el archivo de Microsoft Excel. En ambos formatos obtenrás una respuesta para cada característica o funcionalidad descrita en estas 2 columnas.

¿Para qué sirve KANO for CX?

La versión básica permite:

Descubrir el valor de tus features

Selecciona un conjunto de respuestas positivas y negativas para analizarlas y obtener información sobre los niveles de frustración o insatisfacción, dependiendo de incluir o no, una cierta característica en nuestro producto o servicio.

Visualizar la satisfacción e insatisfacción

Un gráfico con la jerarquía de las características ordenadas de acuerdo con la "satisfacción" e "insatisfacción" que supondría no incluirl un feature en nuestro producto o servicio.

Kano es fundamental para la Fase 1 de AIM Framework

AIM Framework es una guía metodológica y práctica sobre las últimas herramientas, teorías y artefactos relacionados con la investigación y el análisis del comportamiento humano en relación con las marcas, los productos y servicios (físicos o digitales).

Conoce el libro de AIM Framework

Kano for CX 2021
Ahora en Microsoft Excel

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Identifica el valor de tus servicios

Reacciones y Emociones

Entiende a tus clientes

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Estructura estándar

Diseñado para la creación de MVPs

Las 2 columnas claves

¿Para qué sirve KANO for CX?

Descubrir el valor de tus features

Visualizar la satisfacción e insatisfacción

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