Reporte Experiencia Banca Digital 2023
Sobre UE Index
User Experience Index:
Entiende las experiencias digitales
Lo creamos en el 2019, donde, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez, el Centro de Experiencia CESUAI (Chile) y con la ayuda del Interaction Design Foundation South America, consolidamos un indicador que mide la Experiencia Digital que ofrece un sitio web o app, pero no era perfecto, así que debía probarse para mejorar en el tiempo.
Durante el 2020, como UserEmotion Oü, refinamos el modelo para estimar la Experiencia Digital junto a diferentes clientes. Al ver que aportaba valor, durante el 2021 lo aplicamos como modelo de madurez en diferentes industrias para validar su efectividad dentro de AIM Framework (Puedes descargar el libro gratis).
5 dimensiones
Con el proceso refinado, en Enero y Febrero del 2022 procedimos a recolectar evidencia de la industria de banca digital, la cual exponemos en el reporte UE Index 2022 Banca Digital, abordando las 3 mejores entidades bancarias de España, Chile y Colombia, obteniendo una serie de aprendizajes de valor para los interesados en mejorar las experiencias de banco, fintech e insurtech.
En 2023 celebramos nuestra segunda versión del estudio, expandiendo a las mejores 4 entidades bancarias en 5 países de Iberoamérica y Europa según diferentes indicadores regionales.
01
Dimensión funcional
03
Dimensión usabilidad
02
Dimensión confianza
04
Dimensión aprendizaje
05
Dimensión agradable
La Brecha de Experiencia Digital: América vs. Europa en la Banca
El problema que revela UE Index Banca Digital 2023 pareciera ser simple y obvio a primera vista, pero si lo pensamos dos veces nos daremos cuenta que nos enfrentamos a algo no tan evidente; la mayoría de las instituciones bancarias en América, a pesar de sus esfuerzos, aún no logran ofrecer una experiencia digital de alto nivel como el que vive Europa.
UE Index 2023 muestra que algunas áreas como la funcionalidad y la confianza están en un buen camino, pero las dimensiones de aprendizaje, agradable y relación necesitan mejoras sustanciales, ya que su nivel actual afecta negativamente a la experiencia del usuario, la cual es fundamental para atraer y retener a los clientes, especialmente en un mundo donde los neobancos están ganando terreno en todo el mundo y donde América tiene una gran oportunidad en sus manos que de momento no logra consolidar.
¿Problemas de conexión entre las personas y los servicios digitales?
El problema reside en comprender las necesidades de uso del cliente, adoptar una cultura centrada en las personas y en cumplir con sus expectativas de servicio. La brecha entre América y Europa en términos de experiencia digital es notable, y es hora de abordar este desafío.
UEI
Banca Digital 2023
5 Dimensiones para un diagnóstico certero
Entiende la experiencia
Este Estudio te ayuda a entender la experiencia que le ofreces a tus usuarios y además, te entrega accionables claros para mejorar en el corto, mediano y largo plazo.
Estudio a medida
Aplícalo en tu industria, con tus propios objetivos, puedes solicitar un estudio a medida o aplicarlo a otras casuísticas y tomar ventaja sobre tú competencia.
Nuestros expertos han identificando problemas comunes de usabilidad y proyectado patrones de fijación con Inteligencia Artificial de Eye Tracking.
¿Tu sitio es agradable?
¿Aprende de sus usuarios?
¿Se usa con facilidad?
¿Inspira confianza?
¿Es funcional?
5 Dimensiones que revelan una experiencia digital satisfactoria. Descubre qué tienen en común estos 5 países con 2 idiomas diferentes
Conoce los aprendizajes
Las 5 dimensiones de Funcional, Confianza, Usabilidad, Aprendizaje y Agradable, podemos agruparlas en 2 grandes espacios: Interacción y Relación y hemos analizado sus resultados por país sin quitarle valor al reporte completo. Pueder leer algunos insights publicos aqui:
