Validación biométrica, cognitiva y predictiva en Agile UX (ESOMAR 2023)
Posted by Insights UserEmotion
En el contexto de UX Ágil, Raphael Alex de Sousa, Head of Customer Experience en Quip, México, abordó cómo la neurociencia aplicada a la experiencia de usuario puede mejorar los servicios de una Fintech colombiana. Enfatizó la importancia de empoderar a los equipos para que puedan desarrollar estrategias basadas en la investigación, que a su vez permitan ofrecer productos vanguardistas y generar valor. El objetivo principal es ayudar a las personas a mejorar su bienestar financiero, centrándose en las motivaciones que impulsan a los usuarios a tomar decisiones financieras.
El caso de estudio compartido reveló que los datos obtenidos a lo largo del recorrido del usuario permitieron identificar necesidades no atendidas. Esto llevó a la creación de estrategias más personalizadas para atraer a un mayor número de usuarios y mejorar las conversiones. El proceso incluyó una evaluación exhaustiva del rendimiento del servicio ofrecido, lo que facilitó la implementación de mejoras basadas en las expectativas y comportamientos detectados.
Alexis Brantes Rodríguez, experto en Service Design y neurociencias aplicadas en UX, resaltó la importancia de entender la conducta humana en el contexto de la relación entre el usuario y el servicio. Esta relación se transforma con el tiempo, lo que introduce una dimensión temporal en el análisis de UX. La confianza es clave, y los usuarios necesitan recibir estímulos adecuados a lo largo del tiempo para adoptar los nuevos productos y servicios. La investigación se centró en descubrir lo que los usuarios no expresan abiertamente para mejorar la experiencia de los usuarios actuales y nuevos.
"La personalización basada en neurociencias es la clave para crear experiencias de usuario confiables y duraderas en Fintech."
Raphael de Sousa
Las metodologías biométricas utilizadas en el estudio proporcionaron información clave sobre la atención y comprensión de los usuarios. Uno de los hallazgos fue que solo un 30% de los usuarios comprendían completamente el mensaje recibido, lo que motivó al equipo a trabajar en la personalización y minimizar los distractores. Este enfoque ayudó a identificar patrones de comportamiento y ajustar la experiencia digital para mantener la atención de los usuarios.
Finalmente, Raphael Alex de Sousa subrayó la importancia de una colaboración multidisciplinaria entre los equipos de investigación y ciencia de datos, lo que permitió obtener resultados más rápidamente y a un costo reducido. La confianza en la interacción digital sigue siendo un desafío clave, y es esencial que los usuarios comprendan que el propósito de los productos financieros es generar bienestar y estabilidad en sus vidas.
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