Customer Experience para implementar en el Sector Turístico (2023 Ecuador)
Posted by Insights UserEmotion
El la Jornada de charlas sobre temas turísticos "Turismo sostenible, planificación y buenas prácticas", organizado por el Ministerio del Turismo. Alexis Brantes, Fundador de UserEmotion Oü expone sobre "Customer Experience para implementar en el Sector Turístico" explora cómo aplicar estrategias de Customer Experience (CX) en el turismo, destacando el papel de la neurociencia y la tecnología avanzada para mejorar la experiencia del cliente.
En la presentacion, plantea la importancia de ofrecer experiencias inmersivas que vayan más allá del servicio básico, adoptando un enfoque de Experience as a Service, donde la tecnología juega un papel clave en la personalización y mejora de la interacción del cliente con los servicios turísticos.
Uno de los puntos clave es la necesidad de un enfoque adecuado para unificar los datos de los clientes, utilizando plataformas de inteligencia artificial que permitan analizar estos datos para obtener valiosas perspectivas. Esto, a su vez, facilita la implementación del Smart Tourism, donde la tecnología ayuda a mejorar la interfaz de usuario, la calidad del servicio, y la personalización de las ofertas para satisfacer las expectativas individuales de los viajeros.
El informe subraya que la experiencia del cliente es esencial en el sector turístico. Según los estudios citados, el 73% de los viajeros consideran que la experiencia del cliente es el factor más importante en sus decisiones de compra, y están dispuestos a pagar un 16% más por una experiencia de calidad. Sin embargo, un 17% abandonaría una marca después de una mala experiencia. Esto resalta la importancia de cumplir o superar las expectativas del cliente para mantener su lealtad.
"La personalización y el uso de inteligencia artificial son esenciales para crear experiencias de cliente inmersivas y competitivas en el sector turistico".
Alexis Brantes
El documento también aborda los desafíos y desmotivaciones que afectan la implementación del Smart Tourism, como la falta de información precisa, preocupaciones sobre la seguridad de los viajeros, y la incapacidad de cumplir con las expectativas del cliente. Estos factores pueden generar experiencias negativas que desmotivan a los usuarios de utilizar tecnologías avanzadas en el turismo.
Finalmente, se propone el uso del modelo Affective Interactions Model (AIM) para mejorar la CX en turismo, centrado en conocer a los clientes, cumplir sus expectativas, y compartir una visión alineada con sus necesidades. Este modelo utiliza la neurociencia para construir experiencias de cliente más efectivas y personalizadas, ayudando a las empresas a mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente.
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