Experience as a Service - Latam Digital Talent Summit by The Bridge
Posted by Insights UserEmotion
Alexis Brantes comparte su experiencia en diseño de servicios, destacando la importancia de entender y crear experiencias personalizadas basadas en las emociones y necesidades del usuario.
Explica que las experiencias no pueden ser diseñadas completamente, sino que se construyen internamente por cada individuo a través de estímulos y narrativas personales. Además, enfatiza la necesidad de una investigación profunda para comprender verdaderamente las emociones de los usuarios y cómo estas afectan sus interacciones con los productos o servicios.
Alexis Brantes, un experto en diseño de servicios con una carrera destacada en neurociencia y experiencia del cliente. Se invita a la audiencia a participar activamente dejando preguntas para enriquecer la discusión.- Introducción al evento y bienvenida a los participantes.
Se discute la importancia de diseñar experiencias personalizadas y cómo estas dependen de múltiples factores internos y externos. Se enfatiza que las experiencias no se pueden empaquetar de manera uniforme, sino que deben ser entendidas y creadas por cada individuo.- Las experiencias son algo que cada persona debe constituir internamente.
"Se observa un cambio en cómo las personas se describen a sí mismas en un contexto de consumo y experiencias.".
Alexis Brantes
Alexis Brantes reflexiona sobre la evolución del concepto de “experiencia como servicio” en un contexto que él describe como “modernidad líquida”, donde la sociedad tiende a evadir normas e imposiciones tradicionales. En este entorno, plantea la necesidad de restaurar conceptos antiguos, adaptándolos a un mundo donde las conexiones y experiencias se han vuelto más superficiales e intangibles. Resalta la relevancia de ofrecer servicios centrados en la experiencia del usuario, en un momento en que las emociones y las interacciones son determinantes en la toma de decisiones y en la comunicación. Esta visión subraya la importancia de proyectar experiencias que no solo cumplan una función, sino que también refuercen las decisiones cotidianas de los individuos.
En el video explora además cómo la modularidad en el diseño y la comprensión de las necesidades humanas influyen en nuestras elecciones y en la construcción de relaciones significativas. Brantes introduce la idea de que tanto la existencia como las relaciones son modulares, sugiriendo que el crecimiento personal está vinculado a la calidad de nuestras interacciones. Al abordar la importancia de medir y comprender las emociones en la experiencia del usuario, el video enfatiza el papel crucial de la conexión emocional en la percepción de valor de los productos y servicios. Así, se hace hincapié en construir lazos afectivos a corto y largo plazo, resaltando cómo la confianza y la calidad de los momentos compartidos pueden transformar la experiencia en una fuente de satisfacción genuina.
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